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Le benchmarking : Se comparer pour s'améliorer |
| Robert Bastarache |
| Le Journal Économique de Québec, Janvier 1998, Vol. 7 No 4 |
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Le benchmarking, lorsque conduit efficacement procure des bénéfices considérables et peut vous permettre d'interagir à l'intérieur d'un réseau d'experts que vous avez vous-même créé. Il vous permet d'éviter de réinventer la roue en profitant de solutions découvertes et testées par d'autres. Plusieurs questions me sont posées pour lesquelles le benchmarking est en mesure de procurer d'excellentes réponses : Quel est le ratio moyen de roulement des stocks dans notre industrie ? Quel est le coût de commande «normal» pour une entreprise comme la nôtre? Quelle durée de cycle de commande est acceptable pour nous? Quel pourcentage d'activités à valeur ajoutée devrions nous atteindre ? Le benchmarking, c'est cependant plus que la mesure comparative: c'est le partage d'information tant quantitative que qualitative. La mesure comparative peut vous dire qui fait bien, mais elle ne vous donne pas d'information utile que vous pouvez réutiliser pour améliorer les performances de votre propre compagnie. Le benchmarking, c'est identifier, comprendre et adapter des pratiques et des processus de classe mondiale afin d'aider votre organisation à améliorer ses performances. C'est un processus d'apprentissage organisationnel et d'amélioration continue utilisant l'expertise de partenaires externes. Aujourd'hui, les organisations qui excellent dans cette pratique se concentrent à 80% sur les processus, de 10 à 20% sur les stratégies et de 0 à 10% sur les informations quantitatives. Déterminez vos partenaires Vous comparer à vos compétiteurs est une chose importante; vos clients le font. Mais, si vous tentez seulement d'égaler vos compétiteurs, vous n'allez pas réussir. Pour briser les barrières des paradigmes de votre industrie et vous permettre une percée qui vous permettra de laisser vos compétiteurs loin derrière, il faut vous comparer aux meilleurs pour le processus que vous désirez améliorer et ceux-ci sont généralement dans un autre secteur économique. Par exemple :
Dans le passé, il était facile d'identifier ses compétiteurs et de les évaluer périodiquement. Aujourd'hui, les compétiteurs proviennent d'autres industries, d'autres technologies, et d'autres nations. L'industrie de la micro-informatique a ainsi pratiquement éliminé l'utilité des machines à écrire, les systèmes à injection des automobiles ont remplacé les carburateurs, et les vêtements sont maintenant fabriqués en grande partie dans les pays en voie de développement. Dans ce contexte, se limiter à sa seule industrie risque d'être une erreur fatale. Visitez les partenaires Préalablement aux visites, vous devrez développer un questionnaire ainsi que recueillir et interpréter les informations provenant de vos partenaires. Les rencontres chez ces derniers sont essentielles pour apprendre sur l'implantation des meilleurs pratiques auxquelles vous êtes intéressés. Envoyez à l'avance à votre partenaire une liste des choses que vous désirez voir pour lui permettre de se préparer. Formez une petite équipe constituée de vos meilleures ressources pour la visite. Prenez le temps nécessaire pour la rencontre tout en demeurant très organisé; le temps de votre partenaire est précieux tout comme le vôtre. Assurez-vous d'en faire un processus rentable; vous ne faites pas du tourisme industriel. Soyez prêt à accepter une visite réciproque et à partager les informations pour lesquelles vous posez des questions. Lorsque tout ce travail est accompli, la dernière étape consiste à implanter les idées d'amélioration identifiées par l'équipe de benchmarking, sans quoi tout le processus n'aura été que temps perdu. Comme le résume bien l'International benchmarking Clearinghouse, le benchmarking, c'est être suffisamment humble pour admettre que d'autres sont meilleurs que nous pour certaines activités et assez brillant pour apprendre comment les égaler et même les surpasser sur ces points. |
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